Berliner Tageblatt - Deux tiers des Français se disent satisfaits de la qualité des services publics

Le ministre en présente les principaux résultats à l'occasion d'un déplacement à Dijon.

La quasi-totalité des personnes interrogées (94%) indiquent avoir eu au moins une interaction avec un service public lors des 12 derniers mois.

Parmi ces 94% d'usagers, 69% se disent satisfaits de la qualité des services publics rendus et 20% adoptent plutôt un positionnement neutre: ni satisfaits, ni insatisfaits. Seulement 11% se disent insatisfaits de la qualité du service public, précise l'étude.

La proportion d'usagers satisfaits est plus faible parmi les "populations plus vulnérables", y compris celles déclarant éprouver des difficultés importantes avec l'utilisation d'internet, qui sont tout juste la moitié à se dire satisfaites (50%).

C'est à peine mieux pour les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), qui se déclarent satisfaits à 57%, tandis que 63% des personnes en situation de handicap jugent favorablement leurs services publics, presque autant que les jeunes (18-24 ans et 25-34 ans), satisfaits à 62%.

Certains services recueillent des taux de satisfaction très élevés, comme l'école (81%), les hôpitaux (80%) ou encore la gendarmerie nationale (78%), d'après cette étude.

Les résultats montrent d'importantes disparités selon les services publics. Moins de la moitié des usagers jugent simples les démarches auprès de France rénov', le service public chargé de rénovation de l'habitat (42%). Idem pour les démarches auprès des Maisons départementales des personnes handicapées (MDPH), avec 48%.

La simplification des démarches est le "principal point d'amélioration selon les usagers", notent les auteurs. Au total, 63% des usagers jugent les démarches simples et 13% compliquées.

Cette étude est le fruit d'une enquête par questionnaire réalisée par les services du ministère de la Fonction publique auprès d'un échantillon représentatif de la population adulte (méthode des quotas) de près de 25.000 personnes interrogées sur leur sentiment de la qualité des services publics et des organismes de sécurité sociale.

H.Seidel--BTB