Berliner Tageblatt - AI21 Labs et Fnac Darty s'associent pour promouvoir la transformation de l'IA dans le secteur du retail

PARIS, FR AND TEL AVIV, IR / ACCESS Newswire / 8 décembre 2025 / AI21 Labs, développeur pionnier dans le domaine de l'IA et leader mondial de l'IA d'entreprise, a annoncé un partenariat stratégique avec Fnac Darty, l'un des principaux retailers européens disposant d'un réseau de magasins physiques et en ligne. Cette collaboration constitue une initiative phare dans la stratégie de croissance à long terme de Fnac Darty et positionne AI21 comme un partenaire stratégique pour le déploiement de l'IA dans l'ensemble des activités de l'entreprise. Ce partenariat s'inscrit dans le cadre du plan stratégique « Beyond Everyday » récemment annoncé par Fnac Darty, qui vise à accélérer la transition de l'entreprise d'un modèle basé sur les produits à un modèle basé sur les services et les abonnements, avec le service après-vente au cœur de cette évolution.

Le premier cas d'utilisation porte sur le service après-vente, un domaine essentiel pour Fnac Darty et la pierre angulaire de sa stratégie centrée sur le client. Chaque année, des milliers de clients contactent l'entreprise pour des problèmes liés à leurs appareils électroménagers. Aujourd'hui, les techniciens de Fnac Darty n'ont d'autre choix que d'examiner ces cas manuellement, en essayant de les résoudre à distance, ce qui entraîne souvent des visites à domicile coûteuses et la précommande de pièces de rechange.

Fnac Darty et AI21 vont ainsi déployerAI21 Maestro, la plateforme de création d'agents d'AI21 Labs, afin d'accélérer le développement d'agents de connaissances fiables à grande échelle, permettant à Fnac Darty de fournir à ses techniciens un système d'assistance unique en son genre. AI21 Maestro analyse les données historiques en temps réel afin de proposer des solutions, réduisant ainsi les risques d'erreur, accélérant les délais d'exécution et minimisant les visites à domicile inutiles. À terme, l'objectif est d'automatiser une partie du service après-vente, ce qui permettra de générer des millions d'euros d'économies annuelles.

« Fnac Darty a toujours été à l'avant-garde de la transformation digitale, du lancement de la marketplace jusqu'à la place stratégique qu'occupent aujourd'hui les services au sein du groupe.», a déclaré Olivier Theulle, directeur e-commerce et digital chez Fnac Darty. « Notre partenariat avec AI21 nous permet de franchir une nouvelle étape : appliquer l'IA là où elle crée le plus de valeur pour nos clients, tout en nous appuyant sur notre Contrat de Confiance historique, réaffirmant ainsi la confiance qui est au cœur de notre marque et l'étendant à l'ère des services basés sur l'IA. »

« Fnac Darty ne se contente pas de tester l'IA, elle en fait la pierre angulaire de sa stratégie commerciale », a déclaré Ori Goshen, PDG et cofondateur d'AI21 Labs. « AI21 Maestro est conçu pour fournir une IA fiable et de niveau professionnel à grande échelle, exactement ce dont ont besoin des secteurs tels que la vente au détail, où la précision est essentielle et où il n'y a pas droit à l'erreur. Sa capacité à synthétiser des données complexes et à fournir des réponses validées en fait la plateforme idéale pour mener à bien cette transformation»

Avec plus de 20 ans de données historiques sur le service client et des millions de demandes chaque année, l'initiative d'IA de Fnac Darty est l'une des plus ambitieuses du secteur européen de la distribution et marque une étape importante dans la transformation numérique de l'entreprise.

À propos de Fnac Darty

Fnac Darty est un leader européen de la distribution omnicanale de produits électroniques grand public, d'électroménager, de produits culturels et de loisirs. Présent dans 14 pays, il emploie près de 30 000 collaborateurs et dispose d'un réseau multiformat de plus de 1 500 magasins, d'une forte présence sur Internet et d'un nombre croissant d'abonnés à ses services. Le chiffre d'affaires de Fnac Darty a dépassé les 10,5 milliards d'euros en 2024 sur le nouveau périmètre incluant le leader italien Unieuro. Avec son plan 2030 « Beyond everyday », Fnac Darty étend sa présence en Europe et approfondit sa transition vers un modèle axé sur l'omnicanal, les services et la circularité. Pour plus d'informations : www.fnacdarty.com

À propos d'AI21 Labs

AI21 Labs développe des modèles et des systèmes d'IA de pointe axés sur les flux de travail complexes des entreprises. La mission de l'entreprise est de propulser l'humanité vers une superproductivité, en réduisant au minimum l'écart entre la conception humaine et l'exécution grâce à l'IA. Les produits d'AI21 comprennent la famille Jamba de modèles linguistiques à contexte long et AI21 Maestro, une plateforme d'orchestration pour des agents de connaissance alimentés par l'IA.

CONTACT:

Yuval Porat
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SOURCE: AI21 Labs

M.Odermatt--BTB