Berliner Tageblatt - Neue Gemini-Anwendung: Google setzt mit Partnerunternehmen auf KI-gestütztes Einkaufen

Google und seine Partner gaben ihre Zusammenarbeit anlässlich der Jahreskonferenz des Einzelhandelsverbands National Retail Federation in New York bekannt.

CX werde "komplexe Gedankengänge nutzen, um Nutzer-Absichten zu verstehen", erklärte Google in einer Stellungnahme. Die Gemini-Integration werde dann "mehrstufige Aufgaben im Auftrag eines Kunden unter Berücksichtigung seiner Präferenzen und seiner Zustimmung ausführen". Außerdem könnten Nutzer einkaufen und mit dem Kundenservice interagieren, ohne die Google-Anwendung zu verlassen.

Kevin Vasconi von Papa John's zufolge arbeitet die Pizza-Kette gemeinsam mit Google daran, "jede Interaktion zu personalisieren und jede Entscheidung zu vereinfachen". Auch Unstimmigkeiten bei den Kontakten mit Kunden sollen damit ausgeräumt werden.

Walmart erklärte, das Tool werde dazu beitragen, Produkte anzubieten, die den Bedürfnissen der Kunden am besten entsprechen. Die Suche nach Produkten soll mit Hilfe des KI-Assistenten im besten Fall auch öfter in Käufe münden.

"Wir möchten unseren Kunden helfen, das zu bekommen, was sie brauchen und wollen, wann und wo sie es wollen", sagte Walmart-Chef John Furner. Walmart setzt ihm zufolge auf "nahtlose Einkaufserlebnisse, die intuitiver und persönlicher sind als je zuvor".

F.Müller--BTB