Berliner Tageblatt - Mehrheit der Deutschen hat keine Erfahrung mit Behörden-Diensten im Internet

Befragt nach den Gründen, warum sie bislang keinen Behördengang online erledigt haben, sagten 39 Prozent, der benötigte Dienst sei nicht digital verfügbar gewesen. Gut jeder Fünfte schätzt nach eigenen Angaben den persönlichen Kontakt auf der Behörde. Etwa jeder Zehnte befürchtete technische Probleme oder ist dem Online-Vorgang bewusst aus dem Weg gegangen.

40 Prozent der Befragten haben jedoch bereits digitale Erfahrungen mit Behördendiensten gemacht: Für 25 Prozent verlief der Verwaltungsvorgang nach eigenen Angaben teilweise online. Nur 15 Prozent geben an, die Umsetzung sei vollständig digital abgelaufen.

Seit 2017 arbeitet Deutschland an der Digitalisierung seiner Verwaltung. Aktuell bleiben laut Verivox immer noch 364 der insgesamt 576 Verwaltungsleistungen offline.

"Die Erfahrungen der Verbraucherinnen und Verbraucher zeigen das Hauptproblem der schleppenden Digitalisierung auf", erklärte Jörg Schamberg, Telekommunikationsexperte bei Verivox. "Oft sind nur Teile eines Dienstes digital verfügbar, und im Verlauf wird dann doch ein Besuch auf dem Amt verlangt. Ein kompletter Verwaltungsvorgang findet immer noch viel zu selten von A bis Z im digitalen Raum statt."

Das im Jahr 2017 verabschiedete Onlinezugangsgesetz verpflichtete Bund, Länder und Kommunen, ihre Verwaltungsleistungen bis Ende 2022 elektronisch anzubieten, um Bürgern und Unternehmen einen einfachen digitalen Zugang zu Behördendiensten zu ermöglichen.

Die Verivox-Analyse zur Umsetzung des Gesetzes ergab, dass aktuell nur 110 der von dem Gesetz erfassten Leistungen komplett online nutzbar sind. Im Dezember 2024 waren es 101. Somit sind binnen eines Jahres lediglich neun Dienste vollständig neu digitalisiert worden. Teilweise online abrufbar sind laut Verivox aktuell 102 Behördendienste gegenüber 105 im Vorjahr.

"Das Digitalisierungsvorhaben geht ins zehnte Jahr und der Berg an offenen Aufgaben ist weiterhin riesig", kritisierte Schamberg. "Im letzten Jahr wurden nur neun Leistungen neu digitalisiert. Das ist viel zu wenig."

Für die Umfrage im Auftrag von Verivox hat das Meinungsforschungsinstitut Innofact im Dezember 2025 insgesamt 1023 Erwachsene online befragt. Die Umfrage ist den Angaben zufolge bevölkerungsrepräsentativ in Bezug auf Alter, Geschlecht und Bundeslandzugehörigkeit.

M.Ouellet--BTB