Berliner Tageblatt - Skims répond aux critiques visant son calendrier de l’Avent à 148 dollars

Kim Kardashian n'en finit plus de développer son empire commercial. Après avoir fait de Skims, sa marque de sous-vêtements et de vêtements sculptants lancée en 2019, un véritable phénomène mondial, la star américaine multiplie les collections et les collaborations. Très populaire auprès des célébrités comme du grand public, l'enseigne s'est en particulier imposée grâce à ses campagnes publicitaires et à ses produits régulièrement mis en avant sur les réseaux sociaux.

À l'approche des fêtes de fin d'année, Skims a décidé de surfer sur la tendance des calendriers de l'Avent en proposant une édition spéciale composée de douze surprises. Commercialisé au prix de 148 dollars, soit environ 127 euros, ce coffret promettait aux clientes de découvrir plusieurs accessoires de la marque avant Noël. Mais alors que les premières acheteuses ont commencé à dévoiler son contenu sur TikTok, l'enthousiasme a rapidement laissé place à la déception.

Kim Kardashian: "Une arnaque totale", le calendrier de l'Avent Skims vivement critiqué C'est sur TikTok que la polémique a pris de l'ampleur, après la publication de vidéos montrant le contenu du calendrier de l'Avent de Skims. Pour 148 dollars, les clientes s'attendaient à découvrir une sélection de produits à la hauteur du prix affiché. Mais derrière les douze cases se cachaient essentiellement de petits accessoires, en particulier des chaussettes, des élastiques à cheveux et d'autres articles du quotidien.

Une découverte qui a provoqué la colère de nombreuses internautes, certaines dénonçant une "arnaque totale". Plusieurs acheteuses ont en particulier estimé que la valeur des produits ne justifiait pas le montant déboursé. Sur les réseaux sociaux, les vidéos de déballage ont rapidement circulé, alimentant les critiques contre la marque fondée par la compagne de Lewis Hamilton.

Le contraste entre le positionnement haut de gamme de Skims et le contenu jugé décevant du coffret a particulièrement fait réagir. Face à l'ampleur des commentaires négatifs, l'entreprise n'a finalement pas eu d'autre choix que de prendre la parole pour tenter de désamorcer la controverse. Calendrier de l'Avent Skims: la marque de Kim Kardashian présente ses excuses et propose des remboursements Face à la multiplication des critiques, Skims a finalement décidé de réagir.

Dans un communiqué transmis à la presse américaine, la marque de Kim Kardashian a reconnu que son calendrier de l'Avent n'avait pas répondu aux attentes de certaines clientes. L'entreprise a ainsi présenté ses excuses et annoncé des mesures commerciales pour tenter de calmer la polémique. Les acheteuses mécontentes peuvent désormais obtenir un remboursement intégral de leur commande ou choisir de recevoir un avoir à utiliser sur le site de la marque.

Une décision plutôt inhabituelle pour un produit déjà commercialisé, qui témoigne de l'ampleur des réactions suscitées sur les réseaux sociaux. Si Kim Kardashian ne s'est pas personnellement exprimée sur cette controverse, son entreprise tente désormais de regagner la confiance de ses clientes, à quelques semaines seulement des fêtes de Noël.

Y.Bouchard--BTB