Berliner Tageblatt - Online-Bewertungen: Verbraucherschützer kritisieren mangelnde Transparenz

Die Verbraucherschützer untersuchten zwischen April und Juni 462 Websites von Online-Shops und Dienstleistern. 122 davon hätten nicht oder nicht ausreichend über ihre Prüfverfahren informiert, monierten die Verbraucherzentralen. Deshalb seien diese Anbieter abgemahnt worden.

Rechtlich vorgeschrieben ist nach Angaben der Verbraucherschützer bereits seit Mai 2022, dass Unternehmen transparent machen, ob Bewertungen tatsächlich von Verbraucherinnen und Verbrauchern stammen, die die beworbenen Produkte oder Dienstleistungen auch genutzt oder gekauft haben. Wird eine solche Überprüfung nicht vorgenommen, muss demnach auch dies offengelegt werden.

Falls eine Prüfung erfolge, seien "klare Informationen über das Verfahren zur Echtheitskontrolle bereitzustellen", erklärten die Verbraucherzentrale weiter. Dies umfasst demnach etwa Angaben dazu, ob nur Bewertungen von Kundinnen und Kunden akzeptiert werden, die über den eigenen Shop gekauft haben, oder ob alle Bewertungen veröffentlicht werden - auch die negativen.

Gerade weil Bewertungen eine so große Rolle bei der Konsumentscheidung spielten, sei Transparenz besonders wichtig, mahnten die Verbraucherschützer. Die Ergebnisse der Untersuchung zeigten deutlich, dass hier weiterhin "großer Handlungsbedarf" bestehe.

C.Meier--BTB